停水應急處理預案

    1、處理程序及各部門職責

① 當小區出現停水情況后，管理處員工應第一時間向客服前臺報告，前臺值班人員接到停水的信息后，應第一時間向值班主任報告，同時通知機電工程部經理。

② 值班主任接到信息后，應立即了解停水原因并向管理處主任匯報，同時跟進處理情況做好記錄。

③ 機電工程部經理接到信息后，應第一時間會同值班人員查找停水原因，查出原因后第一時間向客服中心通報情況。停水原因如為市政供水停水時，應及時與供水公司聯系，了解停水的具體原因及恢復供水的時間。如停水原因是因水泵出現故障或因配電引起時，迅速組織人員搶修。

④ 客服中心應與機電工程部保持溝通，了解停水原因及恢復供水的時間，并根據所掌握的情況及時在小區發布信息，同時向各部門通報停水原因，以向業主做好解釋工作。

⑤ 保安隊在停水后，要第一時間了解清楚情況，并對值班隊員做好培訓工作，讓隊員明白如何向業主做好解釋工作。在恢復供水后要安排隊員進行巡查，防止因水籠頭未關閉而發生水浸事故。

（2） 注意事項及要求

 機電工程部在得到停水信息后，要注意關閉供水總閥，以免突然供水帶來大量泥沙造成管閥堵塞。