火災應急處理預案
（1）誤報警處理程序
A.設備系統誤報警
① 監控中心接到系統報警后，迅速通知保安班長安排人員前往報警區域查看；
② 確認屬系統誤報警，反饋監控中心，監控中心按程序規定，消除誤報警鈴，恢復系統正常；
③ 監控中心對誤報警區域及原因須做登記，并報告客服中心；
④ 如屬系統故障，及時通知機電工程部要求消防維保單位修復。
B.人工誤報警
① 管理處員工發現或接到其他人員反映看到有煙、聞到焦糊氣味、感覺到異常聲音、不尋常的熱度等異常情況時，應立即報告監控中心(客服前臺)，并會同監控室對有關區域進行重點監視；
② 通知保安班長安排人員仔細檢查相關區域，查找煙霧、異味、異響等來源，確認屬誤報警后，回報監控中心（前臺），并知會聯絡相關部門對有關異常情況來源進行處理；
③ 消防中心（前臺）對誤報警區域及原因做出記錄。
（2）火情處理程序
① 管理處全體員工均是小區義務消防員，在發現或接到火情信息后，應第一時間向管理處前臺報告情況，前臺接到信息后應第一時間報告管理處值班主任并通知保安隊當班班長趕往現場核實。
② 火情一經核實，當班班長應及時將情況向管理處前臺報告，同時組織當班崗位中能夠撤離的隊員趕往現場，并指派一名巡邏隊員趕往宿舍通知休息備勤人員趕往現場。
③ 值班主任、保安經理得到信息后應第一時間趕往現場，并通知相關部門經理，同時向管理處主任報告。趕到現場后，各部門應協同保安經理按突發事件處理流程組織人員滅火，爭取將火情消滅在初期階段。
④ 管理處主任及相關部門經理接到火情信息后也應第一時間趕往現場，部門經理要同時組織本部門員工按突發事件應急規程分工協作，組織滅火。
⑤ 值班主任、保安經理趕到現場后要根據現場火險情況及時報警，并安排人員打開消防車通道，指定人員到路口指引消防車輛進入。
⑥ 消防部門到達后，現場總指揮應第一時間向消防部門報告火險情況，并指揮人員協助消防部門滅火。
⑦ 火情消除后，現場總指揮應在征得消防部門意見后安排人員清理現場，統計人員受傷及財物損失情況，保安隊應安排至少1人進行留守，以防死灰復燃。
⑧ 總結，管理處組織各部門進行總結，吸取經驗教訓。由客服中心負責填寫《突發事件處理情況登記表》，并形成書面材料。
