1. 突發(fā)事件處理程序:
快速反應原則:
——正門當值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場;
保安領班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。
統(tǒng)一指揮原則;
——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;
特殊情況下,有保安領班負責統(tǒng)一指揮。
服從命令原則:
——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令,保安領班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。
團結協(xié)作原則:
(一) 盜竊。
當保安員、保安領班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時,立即用通訊器材(對講機或電話)想保安領班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場,或迅速趕到被盜現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:
a. 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;
b. 保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術語:“隊長,請你速到**位置;
c. 保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領班匯報。
保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a. 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;
b. 領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。
(二)打架斗毆
當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是:
a.應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止,同時向保安領班報告具體位置,以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù);
b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;
保安領班接到報告后,3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場,領班到達現(xiàn)場后,立即了解案情及相關資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:
——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解,事后向公安機關報案;
——對事態(tài)嚴重的,應立即報告公安機關。
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