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保安培訓資料 
1、物業管理的“物業”是什么？ 
答：是指已建成投入使用的住宅區各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。 
2、“物業管理”是指什么？ 
答：是指物業管理企業按照委托合同的約定對物業所進行的養護、維修管理和位業主、房屋使用人提供的服務。 
3、 什么要實行物業管理？ 
答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業主自治與與物業管理相結合的物業管理新體制，規范物業管理行為，提高城市住宅區物業管理水平，為小區居民創造和保持政界、文明、安全、方便的居住環境，延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮，事業主的物業保值、增值。 
4、 業管理的“業主”和“房屋使用人”是指什么？ 
答：業主是指住宅區內各類房屋的所有人； 
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業主使用人。 
5、物業管理企業的作用是什么？ 
答：為業主創造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境； 
提高城市管理的社會化、專業化能力； 
延長物業使用年限確保其功能的正常發揮； 
使業主的物業保值、增值。 
6、 保安的職責是什么？ 
答：保安的職責是： 
a) 保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。 
b) 作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。 
c) 值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發現安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區的安全。 
d) 執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。 
e) 愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。 
f) 嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。 
g) 對業主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。 
h) 嚴格執行交接班制度、按時按規定交接班。 
i) 對小區的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。 
7、有禮貌的查詢進入小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。 
8、若發生案件，應采取一系列步驟以協助破案： 
（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現場直至公安人員到達； 
（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作； 
（3）禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查； 
（4）向公安人員提供相關案件詳情。 
9、小區對裝修施工單位與那些規定？ 
答：進入小區的施工單位必須有裝修企業的《營業執照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。 
與物業管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領取《施工許可證》。 
辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。 
保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協、不