安保常見問題的處理方法
1. 保安員辨別盤查可疑人員： 1）.執勤時要集中精力，注意觀察。 2）.當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。 3）.觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。 4）..盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。 5）.檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。 6）.衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。 7）.所攜帶的物品是否與身份相符。 8）.檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。 2.保安執勤時與對方發生糾紛的處理： 1）.由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。 2）.對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突，防止矛盾激化。 3）.耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。 4）.對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知領導，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。 3.盜竊案件的處理： 盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。 4.現場發現門窗被撬的處理： 1）.及時通知班長、隊友，對案發地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。 2）.保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向公安機關報告。 3）.及時通知公司領導到場。 4）.公安機關到場后，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。 5）.對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。 5.搶劫的處理： 1) 接報后迅速趕往發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。 2) 向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。 3) 如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領導報告。 4) 發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 5) 如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，并向派出所報警。 6) 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。 7) 保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場。 8) 訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。 9) 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救，并迅速報告公安機關。 10) 要求事主一起到派出所報案。 6.醉酒的處理： 1) 當班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應當好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領導或其家屬。 2) 對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。 3) 發現醉酒漢闖入公司大發酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理。 4) 醉漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通或治安秩序，應及時報告派出所，強行將其約束到酒醒。 7.煤氣泄漏的處理： 1) 發現煤氣泄漏，不準在現場使用對講機，嚴禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。 2) 所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。 3) 通知隊友或設備工人迅速關閉煤氣總閘或分閘。 4) 輕敲門呼喚室內的人，若無人應答時，在感覺氣味疏淡時（或戴上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內救人。 5) 發現有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。 6) 通知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。 7) 配合有關部門查明原因，了解情況。 8.聚眾打架斗毆的處理： 1) 即時勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理。 2) 保持中立態度，盡量保護自己人身安全。 3) 雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫院搶救。 4) 協助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。 9.糾紛的處理： 1) 及時勸止，并向上級或辦公室報告。 2) 詳細詢問雙方，弄清情況。向雙方同事人詢問糾紛發生的原因和經過，并了解在場其他人員，分清是非。 3) 說服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。 4) 召集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。 5) 要求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調解協議書，雙方簽字。 6) 雙方執著，調解無效，交公安機關處理。 10.遇到犯罪分子偷盜或搶劫的處置方法： 1) 保持鎮靜，設法制服罪犯，發出信號，召集隊友按時完成保安員和群眾支援。 2) 對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛部門。 3) 有固定現場的，要保護好現場；沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。 11.執勤中發現客戶斗毆的處置方法： 1) 勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理。 2) 警惕、防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動。 3) 勸阻圍觀群眾離開，確保公司內的正常治安秩序。 12.對醉酒滋事或精神病人闖入的處置辦法： 1) 進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區域； 2) 及時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監護措施。 3) 如有危害保安目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到公安部門處理。 13.臺風暴雨、水浸的處理： 1) 臺風暴雨來臨之前： 2) 張貼警示通告，提醒各車間、各部門進出員工做好防范工作。 3) 檢查樓宇立面，通知聯絡各車間、各部門、各宿舍關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。 4) 檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知工程、保潔予以疏通。 5) 搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的、吹倒的物品。 6) 樓宇四周停泊的車輛及時疏導在廣場空闊地帶。 7) 頻危建筑及時配合給予加固。 8) 通知保安員備好雨具。 9) 對一些不穩的標識牌予以加固。 10) 對保安員執勤用具、對講機、門開關等予以保護，以防淋雨損壞。 14.緊急避險的處理： 1) 緊急避險行為，是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一個較大的合法權益。 2) 緊急避險必須具備以下三項： i. 保護合法權益； ii. 正在面臨的危險； iii. 在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。 15.保安在執勤時，如遇住戶、單位房內滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊閉（鎖），室內無人應答，又聯系不到人時的處理： 1) 保安員應立即報告公司領導。 2) 力爭找到突破口，在保證自身安全的前提下，謹慎地從鄰近的陽臺爬入。 3) 需破門進入救助時，報告上級領導批準。 4) 及時與住戶聯系。 5) 如住戶室內無人時，應保證兩名以上隊員在場。 16.保安員在執勤時，如發現有人輕生、自殺時的處理： 1) 迅速報告上級領導。 2) 應立即到場勸解，向對方曉之以理，談家庭等方式，分散其注意力。 3) 安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。 4) 如有條件應迅速鋪設墊子。 17.電梯困人的處理程序： 1) 消防中心（保安室）接到電梯應急電話或保安巡查發現困梯，立即報告當班和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時，必須詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。 2) 監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。 3) 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報告消防部門或求助有關部門解決。 4) 被困者救出后，續詢問：是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯系電話及到本公司的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。 5) 值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經
