1. 保安員辨別盤查可疑人員:
1).執(zhí)勤時要集中精力,注意觀察。
2).當與對方保持20米左右距離時,要注意觀察對方面部表情及行動。
3).觀察對方行為是否詭秘,是否藏有兇器。
4)..盤問時對方神色是否慌張,答話是否流利。
5).檢查證件是否偽造,證件是否有疑點。
6).衣著是否整潔,有無血跡、泥點,是否打赤腳,是否有傷。
7).所攜帶的物品是否與身份相符。
8).檢查對方時最好二人以上,與對方保持一定的距離,防止對方突然襲擊。
2.保安執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理:
1).由于按規(guī)定執(zhí)勤,對方不理解無理取鬧的,首先要保持冷靜。
2).對方態(tài)度蠻橫、不講理的,執(zhí)勤保安要克制,避免和對方發(fā)生沖突,防止矛盾激化。
3).耐心解釋,使對方明白不是在刁難,爭取對方理解。
4).對方不聽勸阻,胡攪蠻纏,甚至惡言傷人或動手打人的,要及時通知領(lǐng)導,制止矛盾激化,不得與對方打架,并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。
3.盜竊案件的處理:
盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,連同證物送交公安機關(guān)處理,失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關(guān)作證。
4.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)門窗被撬的處理:
1).及時通知班長、隊友,對案發(fā)地點進行包圍布控,以防犯罪分子逃離。
2).保護作案現(xiàn)場,不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品,及時向公安機關(guān)報告。
3).及時通知公司領(lǐng)導到場。
4).公安機關(guān)到場后,可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細的報告。
5).對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設法約束住,交給公安機關(guān)處理。
5.搶劫的處理:
1) 接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場,制止犯罪和抓獲劫匪。
2) 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。
3) 如劫匪逃離現(xiàn)場,邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領(lǐng)導報告。
4) 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃,應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。
5) 如果罪犯坐車逃走的,可攔截機動車輛追堵或向“110”報警,并向派出所報警。
6) 做好自身防范工作,既要抓獲罪犯,又要保證自己的人身安全,應多人或多帶人圍堵。
7) 保護搶劫現(xiàn)場,劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。
8) 訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān)。
9) 事主或在場群眾如有受傷,要立即截車送醫(yī)院搶救,并迅速報告公安機關(guān)。
10) 要求事主一起到派出所報案。
6.醉酒的處理:
1) 當班時,對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應當好言相勸,促其離開崗位;必要時通知其單位領(lǐng)導或其家屬。
2) 對不認識的醉酒漢應相機行事,不要與其爭吵論理。
3) 發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入公司大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物,甚至調(diào)戲婦女的應立即報告派出所處理。
4) 醉漢在崗上不聽約束,手舞足蹈的謾罵值班員或行人,引來群眾圍觀,妨礙交通或治安秩序,應及時報告派出所,強行將其約束到酒醒。
7.煤氣泄漏的處理:
1) 發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏,不準在現(xiàn)場使用對講機,嚴禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。
2) 所有能打開的窗戶輕輕推開,疏散氣體。
3) 通知隊友或設備工人迅速關(guān)閉煤氣總閘或分閘。
4) 輕敲門呼喚室內(nèi)的人,若無人應答時,在感覺氣味疏淡時(或戴上防毒面具),在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。
5) 發(fā)現(xiàn)有人昏迷,應及時搶救,盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。
6) 通知上級領(lǐng)導到場,通知煤氣公司負責人到場。
7) 配合有關(guān)部門查明原因,了解情況。
8.聚眾打架斗毆的處理:
1) 即時勸阻打斗,勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器,如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關(guān)處理。
2) 保持中立態(tài)度,盡量保護自己人身安全。
3) 雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面難以控制,應迅速報告公安機關(guān),如有重傷者送醫(yī)院搶救。
4) 協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具,辨認為首分子。
9.糾紛的處理:
1) 及時勸止,并向上級或辦公室報告。
2) 詳細詢問雙方,弄清情況。向雙方同事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過,并了解在場其他人員,分清是非。
3) 說服教育,疏導調(diào)解,也可單獨疏導,認為矛盾不大,可進行全面公開調(diào)解。
4) 召集雙方當事人開調(diào)解會,講明調(diào)解的內(nèi)容和目的,提出調(diào)解糾紛的見解和看法。
5) 要求當事人進行討論,爭取互諒互讓。如雙方意見一致,即履行調(diào)解協(xié)議書,雙方簽字。
6) 雙方執(zhí)著,調(diào)解無效,交公安機關(guān)處理。
10.遇到犯罪分子偷盜或搶劫的處置方法:
1) 保持鎮(zhèn)靜,設法制服罪犯,發(fā)出信號,召集隊友按時完成保安員和群眾支援。
2) 對逃跑的罪犯,要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征,所用交通工具及特征,及時報告公安部門和保衛(wèi)部門。
3) 有固定現(xiàn)場的,要保護好現(xiàn)場;沒有固定現(xiàn)場的,保存好犯罪分子遺留的物品,特別是作案工具,要避免破壞指紋痕跡。
11.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的處置方法:
1) 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,如能確認屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為,應及時報告公安機關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。
2) 警惕、防止壞人利用混亂之機,進行破壞活動或偷竊活動。
3) 勸阻圍觀群眾離開,確保公司內(nèi)的正常治安秩序。
12.對醉酒滋事或精神病人闖入的處置辦法:
1) 進行勸阻或攔阻,讓其離開保安目標區(qū)域;
2) 及時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位,由他們領(lǐng)回,或采取控制和監(jiān)護措施。
3) 如有危害保安目標或危害社會安全的行為時,可將其強制送到公安部門處理。
13.臺風暴雨、水浸的處理:
1) 臺風暴雨來臨之前:
2) 張貼警示通告,提醒各車間、各部門進出員工做好防范工作。
3) 檢查樓宇立面,通知聯(lián)絡各車間、各部門、各宿舍關(guān)好窗戶,搬離放在陽臺上的花盆、雜物。
4) 檢查各天臺、樓頂、地面排水溝,發(fā)現(xiàn)堵塞,及時通知工程、保潔予以疏通。
5) 搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的、吹倒的物品。
6) 樓宇四周停泊的車輛及時疏導在廣場空闊地帶。
7) 頻危建筑及時配合給予加固。
8) 通知保安員備好雨具。
9) 對一些不穩(wěn)的標識牌予以加固。
10) 對保安員執(zhí)勤用具、對講機、門開關(guān)等予以保護,以防淋雨損壞。
14.緊急避險的處理:
1) 緊急避險行為,是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)益。
2) 緊急避險必須具備以下三項:
i. 保護合法權(quán)益;
ii. 正在面臨的危險;
iii. 在不得已的情況下才能施行緊急避險,不能超過必要限度。
15.保安在執(zhí)勤時,如遇住戶、單位房內(nèi)滲出濃煙,映出火苗或有較濃的煤氣味時,恰房門緊閉(鎖),室內(nèi)無人應答,又聯(lián)系不到人時的處理:
1) 保安員應立即報告公司領(lǐng)導。
2) 力爭找到突破口,在保證自身安全的前提下,謹慎地從鄰近的陽臺爬入。
3) 需破門進入救助時,報告上級領(lǐng)導批準。
4) 及時與住戶聯(lián)系。
5) 如住戶室內(nèi)無人時,應保證兩名以上隊員在場。
16.保安員在執(zhí)勤時,如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時的處理:
1) 迅速報告上級領(lǐng)導。
2) 應立即到場勸解,向?qū)Ψ綍灾岳?,談家庭等方式,分散其注意力?
3) 安排人員從后面迂回,尋機將事主救出。
4) 如有條件應迅速鋪設墊子。
17.電梯困人的處理程序:
1) 消防中心(保安室)接到電梯應急電話或保安巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報告當班和值班領(lǐng)導,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時,必須詢問對方姓名及告知有人被困),組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。
2) 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。
3) 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,應立即報告消防部門或求助有關(guān)部門解決。
4) 被困者救出后,續(xù)詢問:是否有不適,是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本公司的原因。如被困者不合作及自行離去,則記錄在案。
5) 值班領(lǐng)導填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
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電 話:136-2005-7770
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