莞邑保安員的服務意識
莞邑保安員的服務意識
保安組織的服務功能
此功能應根據(jù)被服務的企、事業(yè)質(zhì)單位的服務性質(zhì)及行業(yè)特性而產(chǎn)生，就物業(yè)管理行業(yè)的特性而言，保安組織的服務功能應為：治安防范、應急突發(fā)、車輛管理及熱情、主動、耐心、周到地為業(yè)主提供服務幫助四大功能，使業(yè)主在我們服務區(qū)域感到即安全又親切。從而為公司創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益應是保安的工作目標。
物業(yè)管理的基本特點
是以服務為宗旨，以經(jīng)營為手段，以效益為目的，屬服務性行業(yè)，以服務為宗旨，貫穿物業(yè)管理的全面過程，想業(yè)主之所想，幫業(yè)主之所需，急業(yè)主之所急，令業(yè)主滿意與認可是管理公司的工作目標。
服務質(zhì)量特性
物業(yè)管理公司在競爭激烈的市場立足與發(fā)展，取決于"服務質(zhì)量"而影響服務質(zhì)量的因素是多方面的，就物業(yè)管理服務來說，主要來自兩個方面：一方面是物的因素，即服務區(qū)域的供水、供電、供氣、電梯、消防、治安等設施設備，這是提高服務質(zhì)量和工作效率的物質(zhì)基礎，人們標致之為"硬件"另一方面是人的因素，即從業(yè)人員的素質(zhì)，包括他們的思想作風、工作態(tài)度、服務技能，文化修養(yǎng)等，這是提高服務質(zhì)量的關鍵因素，人們標之為"軟件".優(yōu)良有質(zhì)的服務應是上述"硬件"和"軟件"的完美結合。
服務質(zhì)量是一種客觀存在的事物，客觀存在的特性主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、功能性：物業(yè)管理的服務功能是為業(yè)主管理好物業(yè)并提供完善、方便、及時、安全、熱情周到的服務等，使業(yè)主買得放心，管的滿意等，可以說功能性是服務最起碼，最基本的特性，也是可以將物業(yè)管理服務說成是房地產(chǎn)第二次開發(fā)。
2、安全性："安全"是人類的第二層次需要，物業(yè)管理服務的過程中充分保證業(yè)主的生命和財產(chǎn)不受到危害和損失，健康與精神不受到傷害。令服務群體有一個好的工作生活學習環(huán)境，這應該是服務質(zhì)量不可忽視的重要方面。
3、時間性：時間就是效益，為服務群體提供的服務能否在時間上滿足他們的要求，能否做到及時準時和省時，應是服務優(yōu)劣的重要表現(xiàn)，因此時間性對于服務工作至關重要。
4、文明性：服務群體一般都有希望獲得一個自由、親切、友好、尊重、理解的氣氛和人際關系，享受精神文明的溫馨，文明性就是服務質(zhì)量特性，一個極為重要的方面，它充分體現(xiàn)服務工作的特色。
禮節(jié)禮貌和禮節(jié)動作
