保安禮儀禮節
保安禮儀禮節
1.禮節禮貌，對于保安服務工作來說更為重要，因為保安服務工作都是與人打交道的工作，又是服務客戶單位的第一門，我們給客戶單位及各界人士的第一印象，也給他們的最后印象，保安員的形象、言談舉止直接關系到公司的形象和聲譽問題，再說保安在服務的對象即是主人又是客人，所以在日常工作中保安員要微笑待人，熱情有禮，有求必應，服務第一就更在情里之中。如果我們的服務質量達不到公司的要求，我們將有負公司厚望，如果我們的服務質量跟不上社會的發展需要，我們將會被社會的潮流而淘汰。
2.服務語言藝術的重要性：
語言是有色的思想，古人道："誠之于內，形之于好"我們對客戶的態度好壞，主要從語言聲調反映出來。俗話說："一句話說得使人笑，一句話說得使人跳"它說明了"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒"的道理。前面講到保安服務工作是與人打交道的工作，此項工作把話說好是非常重要的。
語言這種"形態"是源于心，啟于唇的，它是人類彼此間用來表達思想，交流感情的一種特殊的實際工具，是人與人之間相互聯系的紐帶與橋梁。
保安服務工作對語言表達的要求，是高于其它職業的，這是保安服務工作特點，所決定的對象(即是主人又是客人，保安隊員的每一句話都能給對方以一定的感受，產生一定的效果。盡管我們的服務環境、設備、建筑物如何先進，由于保安隊員的素質差，或者說語言生冷，使客戶在心里上產生反差，望而深思，由此產生了對我們服務的不滿，惡至抵觸，我們就難以得到他們的理解，支持與配合，自然就會影響我們工作的開展。
相反我們的語言親切，工作熱情，認真負責了，能夠動之以情，處之以理，能夠以禮吸人，以禮待人，得禮也讓人，使服務群體處處感到我們是在為他們服務，向他們留下美好的印象，從而得到他們的理解，支持與配合我們的工作，得到順利開展，這就說明，語言在整個保安服務工作中起著非同不可的作用。
3、服務用語的要求：
保安人員優美的說話，能激起客戶的好感，這對于樹立隊伍的形象，提高公司的聲譽是委重要的，那么如何才能做到說話優美?
說話要文明親切
說話文明，通常是指說話要干凈、莊重，沒有粗俗不健康的習慣。和低他人的詞語，用語文雅通俗。
第一說話用語要恰當，使對方聽起來有親切感，保安隊員要根據不同的服務對象、不同的環境、不同的事情、不同的性別、年齡、待征，適用恰當的詞匯和語言，比如向中、青年客人打招呼，啟用"同志"或"先生、小姐"這個語言詞匯稱呼，就比"喂"或"叔叔、阿姨"親切恰當。對賓客問到某一單位在什么地方，在自己也不清楚的情況下，如果簡單地回答"不知道"賓客就會掃興，假如換成"對不起，我也不知道，幫你打聽一下行嗎?"這樣的回答結果同樣是不知道只是說法不一樣，后一種說法就會令客人感到親切與熱情。
第二說話要注意表情，說一句得體的話加一個合適的表情，往往能使語言嗇感染力，有時說話雖然平淡，但表情豐富，也能收到好的效果，所以保安隊員在和賓客說話時應該面帶笑容，這就是能表示對方是受了歡迎的，不能口頭上說"您好"或"歡迎光臨"而面部上卻表露一副很不高興的樣子，或者心不在焉，這樣給客人的印象就不會很好了。
第三，說話的語氣要溫和，對客人說話要語氣溫和，聲音清晰，正確地表達語意，避免用過高、過低、過快的語調說話，任命時候不要用命令式或訓式的語句，對客人說話，而應用勸告建議、請求、協商的語句來說話。
第四，說話多用褒義語言，杜絕貶意詞語，如對老年人要稱"大爺""大媽""大伯""大娘""奶奶"而不能叫"老頭子""老太婆"對少年兒童應稱"小朋友"而不能稱"小鬼"對個頭高或矮的人不能稱"高佬"或"小矮子"對體態豐滿或瘦弱的人，不能稱"胖子"或"瘦仔"等，用詞一定要注意褒貶之分。
四主動：主動笑臉迎送業主，以禮待人。
主動打招呼問好，以示親切。
主動向業主讓路，開電梯。
主動扶老攜幼，提行李，以示熱情。
克服"不好意思開口"的障礙。
1、端正心態
2、樹立"業主"觀念
3、膽識鍛煉
