莞邑保安服務多年安保服務行業經驗
莞邑保安服務多年安保服務行業經驗
保安上崗培訓資料
1. 保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。
2. 作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。
3. 值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發現安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區的安全。
4. 執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。
5. 愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。
6. 嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。
7. 對業主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。
8. 嚴格執行交接班制度、按時按規定交接班。
9. 對小區的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。
10. 有禮貌的查詢進入小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。
11. 若發生案件，應采取一系列步驟以協助破案：
（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現場直至公安人員到達；
（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作；
（3）禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查；
12. 如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。
答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。
如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。
13. 大宗物件出小區，應如何處理？
答：應確認對方身份，如對方為業主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行； 如對方不是業主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯系業主或直接聯系業主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區，并聯系業主到現場確認。
14. 突發事件處理程序：
快速反應原則：
——正門當值保安一名3分鐘內趕至現場；
保安領班3分鐘內趕至現場。
統一指揮原則；
——處理突發事件有主管經理負責統一指揮；
特殊情況下，有保安領班負責統一指揮。
服從命令原則：
——任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。
團結協作原則：
(一) 盜竊。
當保安員、保安領班發現有盜竊現象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領班/主管經理報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕到被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：
a． 保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；
b． 保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置；
c． 保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。
保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛，并迅速趕赴現場指揮：
a． 對案發現場進行保護；
b． 領班到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。
（二）打架斗毆
當值保安在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：
a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數、參與打架的人數；
b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；
保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現場，領班到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：
——對事態輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案；
——對事態嚴重的，應立即報告公安機關。
15. 保安是物業安全的第一衛士，在物業治安管理中具有極其重要的。保安的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。
16. 巡邏是物業安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素答。巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可，不許進入用戶的房間內。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
1. 保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。
2. 作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。
3. 值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發現安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區的安全。
4. 執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。
5. 愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。
6. 嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。
7. 對業主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。
8. 嚴格執行交接班制度、按時按規定交接班。
9. 對小區的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。
10. 有禮貌的查詢進入小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。
11. 若發生案件，應采取一系列步驟以協助破案：
（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現場直至公安人員到達；
（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作；
（3）禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查；
12. 如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。
答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。
如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。
13. 大宗物件出小區，應如何處理？
答：應確認對方身份，如對方為業主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行； 如對方不是業主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯系業主或直接聯系業主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區，并聯系業主到現場確認。
14. 突發事件處理程序：
快速反應原則：
——正門當值保安一名3分鐘內趕至現場；
保安領班3分鐘內趕至現場。
統一指揮原則；
——處理突發事件有主管經理負責統一指揮；
特殊情況下，有保安領班負責統一指揮。
服從命令原則：
——任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。
團結協作原則：
(一) 盜竊。
當保安員、保安領班發現有盜竊現象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領班/主管經理報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕到被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：
a． 保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；
b． 保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置；
c． 保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。
保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛，并迅速趕赴現場指揮：
a． 對案發現場進行保護；
b． 領班到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。
（二）打架斗毆
當值保安在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：
a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數、參與打架的人數；
b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；
保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現場，領班到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：
——對事態輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案；
——對事態嚴重的，應立即報告公安機關。
15. 保安是物業安全的第一衛士，在物業治安管理中具有極其重要的。保安的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。
16. 巡邏是物業安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素答。巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可，不許進入用戶的房間內。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
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