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物業(yè)保安人員一般問(wèn)題與突發(fā)事件的處理方法
 
處理問(wèn)題的原則與方法 
一、保安員處理問(wèn)題的原則 
1、保安人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職。 
2、出現(xiàn)糾紛矛盾可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。 
3、對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可
逆”的處理方法盡心勸開(kāi)、耐心調(diào)解把問(wèn)題引向緩解千萬(wàn)不要讓矛盾激化不利于問(wèn)題的解決。 
二、處理問(wèn)題的方法 
1、堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則。 
2、如違反情節(jié)明顯輕微、不需要給予處罰的可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。 
3、如需要給予治安處罰的交公安機(jī)關(guān)處理。 
4、違反其它行政規(guī)定的交行政機(jī)關(guān)處理。 
5、對(duì)于犯罪問(wèn)題。及時(shí)予以制止并把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。 一、保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理 
一、處理方案 
1、在巡邏崗發(fā)生下列情況 
1業(yè)戶、客人在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾不聽(tīng)值班巡邏員阻止、糾正時(shí)。 
2業(yè)戶和飼養(yǎng)小動(dòng)物妨礙其他住戶正常生活或沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)部門批準(zhǔn)私自留養(yǎng)又不聽(tīng)勸阻時(shí)。 
3業(yè)戶的私人大件物品未經(jīng)管理處的允許擅自存放在公共走廊、消防通道影響其他住戶政黨活動(dòng)
又不聽(tīng)勸阻或糾正時(shí)。 
4業(yè)戶、客人違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品不聽(tīng)從值班巡邏員的糾正時(shí)。 
5業(yè)戶、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點(diǎn)亂停放汽車、自行車又不聽(tīng)從值班巡邏員制止和
安排時(shí)。 
2、在崗?fù)ぐl(fā)生下列情況1司機(jī)不按規(guī)定秩序伺機(jī)強(qiáng)行駛出或駛?cè)氇植宦?tīng)從停車場(chǎng)管理員指揮時(shí)。 
2車輛出停車場(chǎng)手續(xù)不齊全強(qiáng)行駛出又不聽(tīng)從停車場(chǎng)管理員的解釋時(shí)。 
3司機(jī)不按規(guī)定交納停車費(fèi)停車場(chǎng)管理員解釋無(wú)效時(shí)。 
3、在地下車庫(kù)崗發(fā)生下列情況 
1司機(jī)亂停放車輛又不聽(tīng)從保安員的勸阻時(shí)。 
2司機(jī)或其他人員亂扔丟垃圾又不聽(tīng)從值班員的勸阻時(shí)。 
4、小區(qū)固定崗發(fā)生下列情況 
1業(yè)戶、客人攜帶大件物品不按規(guī)定辦理手續(xù)強(qiáng)行進(jìn)出又不聽(tīng)從值班保安員的解釋阻止時(shí)。 
2不熟悉的業(yè)戶、客人進(jìn)出大門不出示證件或不能報(bào)出所住樓屋或來(lái)訪業(yè)主的姓名又不聽(tīng)從勸
阻時(shí)。 
3在地面停車場(chǎng)不按規(guī)定亂停放車輛又不聽(tīng)從保安員的勸阻時(shí)。 
二、處理步驟 
1、值崗保安員用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值班長(zhǎng)由班長(zhǎng)耐心解釋。班長(zhǎng)態(tài)度應(yīng)不卑不亢和藹友善千萬(wàn)不要
盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。依照《安保員處理問(wèn)題的原則與方法》處理使用禮貌用語(yǔ)說(shuō)話
婉轉(zhuǎn)和氣條理清晰、理由要充分力爭(zhēng)妥善處理勸導(dǎo)違者遵守物業(yè)管理規(guī)定如出示通行證、不隨
地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。