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    保安各種問題的處理方法


    保安各種問題的處理方法

    1.     保安員辨別盤查可疑人員:

    1).執(zhí)勤時(shí)要集中精力,注意觀察。

    2).當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí),要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。

    3).觀察對(duì)方行為是否詭秘,是否藏有兇器。

    4)..盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張,答話是否流利。

    5).檢查證件是否偽造,證件是否有疑點(diǎn)。

    6).衣著是否整潔,有無血跡、泥點(diǎn),是否打赤腳,是否有傷。

    7).所攜帶的物品是否與身份相符。

    8).檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上,與對(duì)方保持一定的距離,防止對(duì)方突然襲擊。

     

    2.保安執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理:

    1).由于按規(guī)定執(zhí)勤,對(duì)方不理解無理取鬧的,首先要保持冷靜。

    2).對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的,執(zhí)勤保安要克制,避免和對(duì)方發(fā)生沖突,防止矛盾激化。

    3).耐心解釋,使對(duì)方明白不是在刁難,爭(zhēng)取對(duì)方理解。

    4).對(duì)方不聽勸阻,胡攪蠻纏,甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的,要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo),制止矛盾激化,不得與對(duì)方打架,并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

     

    3.盜竊案件的處理:

    盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲,連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理,失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

     

    4.現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)門窗被撬的處理:

    1).及時(shí)通知班長(zhǎng)、隊(duì)友,對(duì)案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控,以防犯罪分子逃離。

    2).保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

    3).及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)。

    4).公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)后,可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。

    5).對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住,交給公安機(jī)關(guān)處理。

     

    5.搶劫的處理:

    1)        接報(bào)后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng),制止犯罪和抓獲劫匪。

    2)        向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

    3)        如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng),邊追邊用對(duì)講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

    4)        發(fā)現(xiàn)罪犯在逃,應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

    5)        如果罪犯坐車逃走的,可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警,并向派出所報(bào)警。

    6)        做好自身防范工作,既要抓獲罪犯,又要保證自己的人身安全,應(yīng)多人或多帶人圍堵。

    7)        保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng),劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

    8)        訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān)。

    9)        事主或在場(chǎng)群眾如有受傷,要立即截車送醫(yī)院搶救,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

    10)    要求事主一起到派出所報(bào)案。

     

    6.醉酒的處理:

    1)        當(dāng)班時(shí),對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)當(dāng)好言相勸,促其離開崗位;必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。

    2)        對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事,不要與其爭(zhēng)吵論理。

    3)        發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入公司大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財(cái)物,甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。

    4)        醉漢在崗上不聽約束,手舞足蹈的謾罵值班員或行人,引來群眾圍觀,妨礙交通或治安秩序,應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所,強(qiáng)行將其約束到酒醒。

     

    7.煤氣泄漏的處理:

    1)        發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏,不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī),嚴(yán)禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。

    2)        所有能打開的窗戶輕輕推開,疏散氣體。

    3)        通知隊(duì)友或設(shè)備工人迅速關(guān)閉煤氣總閘或分閘。

    4)        輕敲門呼喚室內(nèi)的人,若無人應(yīng)答時(shí),在感覺氣味疏淡時(shí)(或戴上防毒面具),在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。

    5)        發(fā)現(xiàn)有人昏迷,應(yīng)及時(shí)搶救,盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。

    6)        通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng),通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。

    7)        配合有關(guān)部門查明原因,了解情況。

     

     

    8.聚眾打架斗毆的處理:

    1)        即時(shí)勸阻打斗,勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器,如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

    2)        保持中立態(tài)度,盡量保護(hù)自己人身安全。

    3)        雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場(chǎng)面難以控制,應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān),如有重傷者送醫(yī)院搶救。

    4)        協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳各種打架斗毆工具,辨認(rèn)為首分子。

     

    9.糾紛的處理:

    1)        及時(shí)勸止,并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。

    2)        詳細(xì)詢問雙方,弄清情況。向雙方同事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過,并了解在場(chǎng)其他人員,分清是非。

    3)        說服教育,疏導(dǎo)調(diào)解,也可單獨(dú)疏導(dǎo),認(rèn)為矛盾不大,可進(jìn)行全面公開調(diào)解。

    4)        召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì),講明調(diào)解的內(nèi)容和目的,提出調(diào)解糾紛的見解和看法。

    5)        要求當(dāng)事人進(jìn)行討論,爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見一致,即履行調(diào)解協(xié)議書,雙方簽字。

    6)        雙方執(zhí)著,調(diào)解無效,交公安機(jī)關(guān)處理。

     

     

     

    10.遇到犯罪分子偷盜或搶劫的處置方法:

    1)        保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,發(fā)出信號(hào),召集隊(duì)友按時(shí)完成保安員和群眾支援。

    2)        對(duì)逃跑的罪犯,要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征,所用交通工具及特征,及時(shí)報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門。

    3)        有固定現(xiàn)場(chǎng)的,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的,保存好犯罪分子遺留的物品,特別是作案工具,要避免破壞指紋痕跡。

     

    11.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的處置方法:

    1)        勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng),如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。

    2)        警惕、防止壞人利用混亂之機(jī),進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)。

    3)        勸阻圍觀群眾離開,確保公司內(nèi)的正常治安秩序。

     

    12.對(duì)醉酒滋事或精神病人闖入的處置辦法:

    1)        進(jìn)行勸阻或攔阻,讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域;

    2)        及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位,由他們領(lǐng)回,或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

    3)        如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí),可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

     

    13.臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的處理:

    1)        臺(tái)風(fēng)暴雨來臨之前:

    2)        張貼警示通告,提醒各車間、各部門進(jìn)出員工做好防范工作。

    3)        檢查樓宇立面,通知聯(lián)絡(luò)各車間、各部門、各宿舍關(guān)好窗戶,搬離放在陽臺(tái)上的花盆、雜物。

    4)        檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝,發(fā)現(xiàn)堵塞,及時(shí)通知工程、保潔予以疏通。

    5)        搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的、吹倒的物品。

    6)        樓宇四周停泊的車輛及時(shí)疏導(dǎo)在廣場(chǎng)空闊地帶。

    7)        頻危建筑及時(shí)配合給予加固。

    8)        通知保安員備好雨具。

    9)        對(duì)一些不穩(wěn)的標(biāo)識(shí)牌予以加固。

    10)    對(duì)保安員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、門開關(guān)等予以保護(hù),以防淋雨損壞。

     

    14.緊急避險(xiǎn)的處理:

    1)        緊急避險(xiǎn)行為,是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。

    2)        緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng):

              i.              保護(hù)合法權(quán)益;

            ii.              正在面臨的危險(xiǎn);

          iii.              在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn),不能超過必要限度。

     

    15.保安在執(zhí)勤時(shí),如遇住戶、單位房?jī)?nèi)滲出濃煙,映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí),恰房門緊閉(鎖),室內(nèi)無人應(yīng)答,又聯(lián)系不到人時(shí)的處理:

    1)        保安員應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

    2)        力爭(zhēng)找到突破口,在保證自身安全的前提下,謹(jǐn)慎地從鄰近的陽臺(tái)爬入。

    3)        需破門進(jìn)入救助時(shí),報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

    4)        及時(shí)與住戶聯(lián)系。

    5)        如住戶室內(nèi)無人時(shí),應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場(chǎng)。

     

    16.保安員在執(zhí)勤時(shí),如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)的處理:

    1)        迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

    2)        應(yīng)立即到場(chǎng)勸解,向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞剑稚⑵渥⒁饬Α?

    3)        安排人員從后面迂回,尋機(jī)將事主救出。

    4)        如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

     

     

    17.電梯困人的處理程序:

    1)        消防中心(保安室)接到電梯應(yīng)急電話或保安巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)班和值班領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部(通知維修部時(shí),必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困),組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

    2)        監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

    3)        如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)告消防部門或求助有關(guān)部門解決。

    4)        被困者救出后,續(xù)詢問:是否有不適,是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本公司的原因。如被困者不合作及自行離去,則記錄在案。

    5)        值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

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    向先生

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